Montblanc - Directeur/Directrice de Boutique - Galeries Lafayette H/F

Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates  exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the world.

VOTRE MISSION:
Votre mission consiste à faire de la boutique un univers d’exception offrant une expérience client mémorable et distinctive, tout en cultivant un environnement de travail épanouissant pour les équipes. Vous êtes garant(e) d’une dynamique commerciale durable, fondée sur une approche de clienteling stratégique et une excellence opérationnelle.
 

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?

Développement commercial
• Renforcer la notoriété et l’attractivité de la Maison sur le marché local en participant activement à des événements externes et en développant un réseau de partenaires.
• Initier et orchestrer des événements en boutique pour générer du trafic et stimuler les ventes.
• Assurer une veille concurrentielle et une compréhension fine de l’environnement économique local afin d’anticiper ses impacts sur l’activité.

Clienteling & CRM
• Piloter les initiatives de fidélisation et de développement de la clientèle en lien avec l’équipe boutique et les outils CRM.
• Incarner l’excellence relationnelle en développant des liens forts et personnalisés avec les clients et prospects, notamment les VVIP.
• Enrichir et animer activement la base de données clients afin de maximiser les opportunités de croissance.

Performance & gestion des opérations
• Atteindre, voire dépasser, les objectifs commerciaux et qualitatifs définis par la Maison.
• Élaborer, mettre en œuvre et suivre des plans d’action dynamiques pour garantir la performance de la boutique.
• Analyser les résultats, partager les insights clés et assurer un reporting régulier.
• Fixer des objectifs clairs et mesurables à l’équipe, en s’appuyant sur des KPIs pertinents.
• Accompagner le changement et favoriser l’adoption des nouveaux outils, services et process.
• Garantir le respect strict des procédures internes, en lien avec les standards de la Maison et les politiques du groupe Richemont.

Image de marque & représentation
• Être l’ambassadeur de la Maison tant auprès des clients qu’auprès de l’écosystème local (partenaires, groupes, institutions).
• Assurer une image irréprochable de la boutique, fidèle à l’univers de la Maison, en particulier lors des visites ou événements officiels.
• Incarner avec conviction les valeurs, rituels et codes de la Maison dans chaque aspect du quotidien.

Management & développement des talents
• Structurer une organisation agile et efficiente, recruter les meilleurs profils et anticiper les besoins futurs en talents.
• Créer une relation de proximité et de confiance avec chaque collaborateur en prenant en compte leurs besoins, leurs aspirations et leurs leviers de motivation.
• Ancrer une culture de la performance et du développement par des coachings réguliers, des mises en situation et des feedbacks constructifs.
• Mobiliser, inspirer et fédérer l’équipe autour d’une vision claire, en donnant du sens aux objectifs et en cultivant un esprit d’équipe fort.
• Déployer une gestion proactive de la performance et accompagner l’équipe vers l’excellence.
 

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?

Nous recherchons un(e) Manager confirmé(e), véritablement orienté(e) business et passionné(e) par l'excellence du service client. Vous excellez à transformer le conseil en une expérience de vente réussie et êtes un moteur pour la réussite collective de votre équipe.

Votre goût prononcé pour le terrain et le commerce, vos qualités relationnelles exceptionnelles, votre exigence managériale et votre capacité d'analyse et de réflexion seront des atouts déterminants pour mener à bien cette mission stratégique.

Une maîtrise parfaite de l'anglais est impérative.

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS FAIRE GARDER LE SOURIRE ?

En intégrant notre groupe international, leader dans l'univers du luxe, vous embrasserez l'occasion de vous épanouir au sein d'une équipe dynamique. Façonnez votre trajectoire professionnelle au cœur de notre organisation, synonyme de croissance et de succès.

Participez à une aventure collective axée sur la satisfaction de notre clientèle, portée par la passion du luxe. Chez Montblanc, chaque instant sera une opportunité d'écrire des chapitres mémorables et de hisser votre art de la vente vers de nouveaux sommets.