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Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates  exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the world.

Satisfacción y Experiencia del Cliente:

• Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones, así como asesoría de compra

• Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos brutos mensuales (KPIs): ventas brutas, conversión por canal, y ticket promedio, además de los niveles de servicio.

• Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y WhatsApp.

• Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa.

• Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío.

Procesamiento de Pedidos Existentes:

• Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y capturar los datos en el CRM.

• Hacer seguimiento a las solicitudes en curso y colaborar con los departamentos internos para garantizar un procesamiento fluido de los pedidos.

• Resolver problemas como bloqueos de envío, preocupaciones por fraude y disponibilidad de stock.

• Atender ventas necesarias durante horas pico.

Servicio Postventa:

• Colaborar con los equipos de almacén y ventas para garantizar la entrega de productos y satisfacer las necesidades de postventa.

• Resolver interacciones escaladas de clientes relacionadas con el servicio postventa, proporcionando consejos sobre el cuidado de productos.

• Utilizar herramientas de CRM para gestionar casos y retroalimentación de clientes.